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百年人寿泰安中支开展“3·15”主题宣传活动

为有效保护保险消费者合法权益,做好“3·15国际消费者权益日”宣传活动,深入推进保险消费者权益保护工作,树立保险业良好的社会形象;根据泰安市银保监分局、泰安市保险行业协会的统一要求,百年人寿保险股份有限公司泰安中心支公司结合实际,于2019年3月11日至15日开展了以“以消费者为中心优化服务”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传周活动。

为迎接315国际消费者权益日的到来,百年人寿泰安中支建立了专项工作小组,强化活动部署,完善客户服务制度,建立多部门合作通道,快速处理保险消费者的问题。同时对服务标准、服务流程、服务礼仪等工作自检,确保柜面服务质量和水平;开展重点客户走访、快速理赔慰问活动,通过整合公司理赔资源,实现理赔上门服务,协助客户收集资料,完成现场赔付工作,确保各项业务处理及时、高效。

另外,百年人寿泰安中支还集中开展了形式多样的教育宣传活动。3月13日下午,百年人寿泰安中支员工在乐园小区设置宣传展位,开展了保险消费者权益保护知识宣传活动。通过发放宣传资料,现场提供咨询等方式,宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者拥有的各项法定权利,告知保险消费者解决消费争议的正当渠道和方式。同时,为加强保险消费者的风险意识,还对反洗钱知识、反非法集资等内容一并进行了宣传,引导保险消费者合法合理、理性有序地维护自身权益。本次315主题活动,百年人寿以实际行动践行了“悦客户以服务,报社会以和睦”的使命,取得了良好的社会效应。

未来,百年人寿泰安中支将进一步构建保险知识普及行动的长效机制,持续改善服务质量,提高服务能力,提升社会公众对保险产品和服务的认知水平,让市民和客户多一份保险知识了解,少一份金融风险,同时也将持续深入加强保险诚信建设工作,以自身的合规经营和优质服务,为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。

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